Digitalisation de mon offre de leasing : les 3 erreurs à ne pas commettre

Si digitaliser votre offre de leasing semble être aujourd’hui un prérequis pour vous différencier de vos concurrents (lien vers l’article “Pourquoi et comment optimiser mon offre de leasing ?”) fournissant aussi ce mode de financement, les erreurs sont aussi légion lorsqu’il s’agit de mettre en place cette digitalisation.

Réussir votre transition digitale passe donc déjà par identifier les écueils à éviter en la matière avant même de vous lancer dans l’aventure de la digitalisation de votre processus de leasing.

Découvrez avec NovaLend les 3 erreurs à ne pas commettre pour la digitalisation de son service de leasing.

Votre entreprise en tant que telle est probablement composée de nombreuses équipes. Une bonne partie d’entre elles, si ce n’est toutes, pourraient être amenées à utiliser intervenir dans votre processus de leasing.

C’est notamment le cas de vos services commerciaux, de transformation digitale, de gestion financière et bien entendu de direction informatique (créer des liens internes vers lorsque les LP dédiées seront publiées).

Chacune de ces équipes a ses propres besoins en matière d’optimisation de votre processus de leasing (lien vers l’article Pourquoi et comment optimiser mon offre de leasing ?), l’équipe commerciale ayant en plus pour mission supplémentaire de vous faire remonter, en plus de ses propres attentes, celles de vos clients finaux.

Il vous sera donc essentiel d’adopter une démarche participative pour identifier avec précision les fonctionnalités que votre outil digital de leasing doit comporter.

Ces fonctionnalités peuvent comprendre :

• La gestion des contrats de leasing : des outils permettent une gestion dynamique et modulable des contrats, par exemple en ajustant automatiquement les conditions en fonction des variables spécifiées par les utilisateurs
• Le suivi des paiements : des systèmes capables de suivre en temps réel l’état du paiement des loyers alertent les équipes de gestion en cas de retard et facilitent la communication avec avec vos clients
• Portails clients personnalisés : des portails clients intuitifs permettent aux utilisateurs de gérer leurs contrats, de consulter leur historique de paiements, et d’accéder à un support client
• Tableaux de bord analytiques : la possibilité de disposer de tableaux de bord donnant une vue globale mais aussi détaillée sur-mesure pour les gestionnaires de leasing offre des insights sur les tendances du marché, les comportements des clients et la performance financière des contrats
• Automatisation des processus de vérification de crédit : la mise en place de systèmes automatisés accélère et simplifie les processus d’évaluation de crédit, ce qui réduit le temps de réponse pour les approbations de leasing

Nombre de ces fonctionnalités et de leurs applications concrètes peuvent émerger directement des services ; par exemple, les équipes comptables qui précisent leurs besoins pour le suivi de paiement.

Il existe plusieurs solutions génériques comportant des fonctionnalités adaptables à la gestion de tout ou partie des opérations de leasing. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou certains logiciels de comptabilité se retrouvent dans cette catégorie. Le plus souvent, il s’agit de modules optionnels à activer / désactiver. 

Mais face à la spécificité que constituent les contrats de leasing, les entreprises avec lesquelles nous échangeons au quotidien nous confient trouver assez rapidement les limites de ce type de solutions par défaut lorsqu’il s’agit de digitaliser leur processus de leasing.

Ces limites sont par exemple particulièrement criantes lorsqu’il s’agit d’adapter les contrats de leasing à la diversité des structures de financement et des produits de leasing disponibles (leasing opérationnel, le leasing financier, et la location à option d’achat).

Les solutions génériques peuvent manquer de la flexibilité nécessaire pour personnaliser ces éléments selon les besoins uniques de chaque accord de leasing.

Les entreprises de leasing doivent donc rechercher des plateformes flexibles, avec une personnalisation étendue des workflows, des calculs financiers, et des documents contractuels. Il est donc recommandé d’opter pour des solutions dédiées à la digitalisation de votre processus de leasing.

C’est le cas de NovaLend. Notre plateforme de leasing (disponible en marque blanche) vous permet de digitaliser l’intégralité des processus de leasing. Nous proposons des process métiers automatisés pour un outil à la fois complet, adapté à vos besoins et intuitif.

L’adoption d’une solution digitale pour vos processus de leasing entraîne forcément des changements majeurs au sein de votre entreprise. 

Quand bien même cette transformation numérique vise à améliorer le quotidien de vos équipes commerciales, financières ou encore du service informatique, cela peut mener à des résistances internes et ralentir l’intégration des nouvelles technologies.

Voici plusieurs méthodes pour faciliter l’adoption et la prise en main de votre outil de leasing par les collaborateurs : 

• Organiser des sessions d’onboarding et de formation. Ces séances permettent de démystifier la nouvelle technologie, en présentant son fonctionnement et en répondant aux questions. Cela aide à réduire l’anxiété liée au changement et à accélérer la courbe d’apprentissage des collaborateurs.
  NovaLend a par exemple fait le choix de mettre à disposition de ses clients une équipe expérimentée en leasing et dans la mise en place technologique afin de fluidifier cette transition.

• Prévoir une documentation accessible à tout moment. Il est recommandé de mettre à disposition de vos employés des guides utilisateurs, FAQ et tutoriels vidéo afin qu’ils puissent s’approprier l’outil avec un maximum d’autonomie

• Fournir un support continu. Une assistance technique et fonctionnelle après le déploiement initial permet de corriger les éventuels bugs. Bien souvent, un tel support est fourni directement par la plateforme de digitalisation du leasing. 
• Communiquer sur les bénéfices liés à la digitalisation. En mettant en avant les avantages tels que l’efficacité accrue, la réduction des erreurs et une meilleure satisfaction client, les équipes sont plus enclines à embrasser le changement.

Digitaliser ses contrats de leasing et son offre globale est source d’opportunités, mais elle exige d’être conscient des erreurs courantes, entravant le bon déploiement et l’adoption de la solution en interne et par les tiers (fournisseurs et clients). 

Les écueils peuvent être nombreux : manque de concertation avec les équipes utilisant l’outil, choix d’une plateforme de leasing trop générique, ne pas prévoir de sessions d’onboarding pour vos collaborateurs, etc. 

Finalement, le dénominateur commun à toutes ces erreurs, c’est une digitalisation précipitée de son offre de leasing, insuffisamment réfléchie.

En évitant ces erreurs et en s’alliant à des partenaires expérimentés, les acteurs du leasing peuvent transformer l’enjeu digital en une véritable opportunité de croissance et d’optimisation de leurs processus.

Et pour cela, tournez-vous vers Novalend – Prenez contact avec nos équipes pour découvrir comment nous pouvons vous aider